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行业新闻/ Industry News
《商业周刊》全台八成电信帐单 这家印刷厂包办
发布时间:2016-10-076

这是全台最会印帐单的公司。你每月收到的电信费帐单有8成从这里印刷和寄出、信用卡帐单是7成,国泰世华、玉山银行、台湾大哥大等70几家公司都是它的客户,每月生產2千万封帐单寄到全台各地。

超赚!毛利率是同业4倍

秘诀:制造业当服务业做

印刷厂位于中和,隶属于上市公司精诚资讯的资料管理整合服务事业部,每年贡献精诚6亿元营收,毛利率傲视印刷同业,合版印刷的毛利率仅10%,精诚印刷厂的毛利率是同业4倍,堪比两岸最大的网路印刷公司健豪。

这不只是制造业,更是精密的服务业,且维安规格极高,堪比半导体工厂。「你可以说我们是帐单產业的台积电,」精诚消费市场事业体总经理杨世忠说。

首先,精诚印刷厂的SOP多得惊人,这里处理的是千万笔电信业和银行业最机密的客户帐单资讯,失误率必须控制在千分之2以下。每名员工得熟读75本标准作业程序书,一年要开60堂员工训练课程。

超严!平均三天检核一次

50万份48小时就印好寄出

为维护资安、维运、个资和紧急备援认证,及应付客户突如其来的不定期检核,精诚印刷厂光去年,所有检核就做了114次,等于每3天就要做一次。

即便921大地震停电期间,精诚印刷厂仍照常运作。事实上,精诚印刷厂全年无休,人员24小时排班。已在该印刷厂任职30年以上的精诚资讯科技整合暨应用事业体副总经理叶振民说:「30年来,每年就只有除夕休1天而已。」

一位电信公司主管表示,帐单委外印刷业务最注重资讯安全,从人员、环境、电脑设备到网路都不可大意。该电信公司看重的资安检核项目共29项,连资安人员的保密切结书、电脑是否有USB孔、网路是用内网还是外网、所有进出人员的纪录保存方式都一一检查。时效方面则要求精诚得在48小时内印出50万份帐单并寄送完成。

走进精诚的印刷中心,11台巨型印刷机正以每分钟600张A4,相当于1秒钟10张的速度快速吐出一张张帐单,速度快到旁人完全无法辨识成品上头的资讯。

中华印刷科技学会理事长黄义盛表示,精诚印刷厂在国内帐单委外业务的市占率第一,市场老二的规模只有精诚的一半,老三又只有老二的一半,其他竞争者和精诚的差距很大。

超专业!分析行销也做

判断并决定帐单内的广告

如果这是一门好生意,对手为何无法急起直追?

「有点辛苦,这东西一方面要有环境的reputation(声誉)、security(安全)、expertise(专业),专精的technic(技术),」黄义盛分析,「有实务上的经验累积、IT技术、数据探勘跟CRM(顾客关系管理)的概念上去,这个都要的。」

一般帐单印刷只做单纯的输出,但精诚不只是输出,还帮客户延伸服务,做数据探勘、目标行销和资料管理。

然而,近年来面临电子帐单越来越普及,该公司也面临转型压力,开始提供电子帐单及Email寄送服务,帮客户开发帐单App,甚至结合精诚其他部门推出网路金融服务,结合红利商品兑换、做个人化精准行销。

一门看似不起眼的帐单生意,靠的是把SOP贯彻到极致,做出细微差异化,把制造业当服务业做,稳坐市场老大宝座。